Руководство
ek064.КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ПУНКТ ПРОКАТА ЭЛЕКТРОИНСТРУМЕНТА
Если вы до момента открытия пункта проката не сталкивались с дрелями и шлифмашинками, возьмите в советчики строителей, поинтересовавшись, каким инструментом они пользуются чаще всего. Можно поговорить с продавцами электроинструмента и получить от них информацию о покупательском спросе. Не лишним было бы и деловое общение с директорами или менеджерами уже действующих прокатных пунктов.
Определитесь, где вы будете инструмент покупать. Лучше это делать там, где можете получить реальную гарантию и скидку при оптовой покупке.
РАЗРЕШИТЕЛЬНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ и ПРИОБРЕТЕНИЕ ИНСТРУМЕНТА
Специальной лицензии для занятия "прокатным" бизнесом не требуется. Достаточно, чтобы этот вид деятельности был вписан в устав вашей фирмы.
Единственное, что вы должны четко уяснить: это - услуга, а не продажа товара. Поэтому следует
особенное внимание уделить изучению постановления "О правилах бытового обслуживания населения" и не забывать Закон "О защите прав потребителей".При открытии пункта обязательно необходимо получить разрешение от органов госпожарнадзора и санстанции (независимо от того, планируется при пункте проката открытие ремонтной мастерской или нет).
Если же вы организуете фирму "с нуля", вам придется пройти все обязательные процедуры по регистрации предприятия. О них мы многократно писали, и подробно останавливаться
не будем. Напомним лишь, что вам нужно будет зарегистрироваться в Госкомстате и налоговой инспекции, открыть расчетный счет в банке (если вы частный предприниматель, выполнение последнего пункта не обязательно). Однако отсутствие расчетного счета лишит вас той категории клиентов, которые хотели бы расплачиваться по "безналу".В общей сложности минимальные затраты на получение разрешений при уже зарегистрированном предприятии - примерно $200.
ПОИСК ПОМЕЩЕНИЯ
Если в вашем офисе есть хотя бы одна свободная
комната, пункт проката можно открыть в ней. Сгодится для этой цели и уголок в уже работающем магазине. Но следует помнить, что подъезды к пункту проката обязательно должны быть удобными как на общественном транспорте, так и на автомобилях - легковых и грузовых. Маловероятно, что 10-15 кг, а то и 25 кг взятых напрокат электроинструментов клиент сможет долго тащить в руках. К тому же грамотно оформленная витрина офиса, расположенного на оживленной трассе, - хорошая бесплатная реклама прокатного пункта, что привлекает дополнительных клиентов.В принципе, открыть офис можно и где-нибудь во дворе в отдаленном от автодорог районе. Это дешевле, чем помещение в "тяговых" местах, но сэкономить на аренде все равно не удастся - придется регулярно дополнительно тратиться на рекламу. В итоге, ваши суммарные затраты на рекламу и аренду окажутся такими же (если не выше), как и у точки, расположенной в бойком месте.
При выборе помещения необходимо учитывать шум и повышенную нагрузку в электросети при проверке электроинструмента. Жилые дома лучше обойти стороной: их обитатели и различные инстанции могут атаковать вас постоянными жалобами, что вряд ли принесет удачу вашему бизнесу.
Специфика прокатного бизнеса такова, что для его работы не требуется большого помещения. Вполне можно вписаться в комнату площадью 20 кв.м, а то и меньше. Обязательно нужен телефон. По мнению наших респондентов, вовсе не обязательно стремиться в людные места, центральную часть города. Рекомендуется так же частным предпринимателям брать в аренду площадь в универсамах. Здесь можно "снимать угол" за $1-2 за 1 кв.м.
Особых "заморочек" от внутреннего убранства помещения не требуется. Поскольку основными клиентами являются строители (как профессиональные, так "любители", занимающиеся ремонтом своей квартиры самостоятельно), то шикарные апартаменты приемного пункта их скорее напугают, чем привлекут.
ОБОРУДОВАНИЕ ПОМЕЩЕНИЯ
Пункт проката требует минимального "мебельно-стендового" вмешательства - стол, два-три стула. Из специализированного оборудования достаточно иметь стенд или полки, на которых будут расположены инструменты. Такие стенды по заказу могут изготовить "народные умельцы", взяв за труды $20-30. Желательно иметь под рукой необходимые каталоги по принадлежностям и инструменту. Их можно попросить
в торговой точке, где вы приобретали электроинструмент. Если точка серьезная, каталоги дадут. Чтобы к вам меньше придирались различные проверяющие, предусмотрите место для "Уголка потребителя".Если прокатный пункт планируется открывать при уже действующем предприятии, на котором есть компьютер, то последний можно использовать для работы. С помощью такой техники удобнее вести учет отданного в прокат инструмента. Хотя на первых порах можно обойтись и без компьютера.
ПЕРСОНАЛ
Пункт проката не предполагает большого количества сотрудников. Для начала деятельности вполне достаточно иметь двух человек - директора-бухгалтера и менеджера.
Подбирать сотрудников лучше всего среди людей, которым вы склонны доверять, ведь в "прокатном" бизнесе одним из возможных видов мошенничества сотрудников является укрытие наличных денег, полученных от клиента за прокат электроинструмента.
Заработная плата "прокатчиков" напрямую зависит от того, сколько инструмента побывало в аренде у клиентов. В среднем они зарабатывают от 2000
руб.. до 5000 руб.. в месяц.Работать пункт проката, как показывает опыт работающих в этой сфере предпринимателей, должен с 9.00 до 19.00, без перерыва на обед, с одним выходным днем в воскресенье. Однако вполне допустимо и отклонение от графика. Например, если клиент не может по каким-то причинам привезти инструмент в 19.00, но готов это сделать в 20.00, то приемщик должен дождаться его и не станет закрывать офис строго по графику.
АССОРТИМЕНТ
Наибольшим спросом в пунктах проката пользуется тяжелый строительный электроинструмент. Это отбойные молотки, угловые шлифмашины, перфораторы, электродрели. В меньшей степени клиентов интересуют электропилы, металлоискатели, электрорубанки.
На покупке электроинструмента для пункта проката не стоит экономить. Необходим надежный, качественный профессиональный (рассчитанный на длительную беспрерывную работу в сравнительно тяжелых условиях) инструмент, который не выйдет из строя в руках первого же клиента. Дешевый инструмент может не выдержать нагрузок многократного использования
Нельзя ограничиваться одним перфоратором и одним молотком. Клиент вряд ли будет ждать, пока необходимый ему инструмент освободится. Как минимум, в пункте проката должно быть три перфоратора различной мощности, два электромолотка, одна электродрель, две угловые шлифмашинки, две термовоздуходувки. Со временем клиенты сами подскажут, какой инструмент следует еще докупить, а от какого, быть может, лучше отказаться.
КЛИЕНТЫ
Своих клиентов "прокатчики" условно делят на три категории.
1.
Организации - юридические лица, у которых нет или вышел из строя собственный электроинструмент. С этими клиентами менеджеру работать проще всего. Как правило, они конкретно знают, чего хотят. Им не нужно подробно рассказывать о том, как нужно работать с данным инструментом, необходимые навыки у них, как правило, имеются.2.
Строители-частники, которые закладывают стоимость проката инструмента в стоимость ремонтных работ. Несмотря на то что у этой категории клиентов предполагается наличие навыков по работе с инструментом, тем не менее инструктаж им необходим. Расплодившиеся ремонтные бригады не всегда профессиональны, и по незнанию ломают инструмент.3.
Частные лица - непрофессионалы. Это наиболее многочисленная и "проблемная" категория клиентов. Им менеджер должен уделять больше внимания, начиная от подробного инструктажа по пользованию инструментом и заканчивая внимательным изучением предъявляемых документов, удостоверяющих личность клиента.СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА
Для успешной работы пункта проката электроинструмента необходимо постоянно давать рекламу.
Учитывая, что клиентами прокатных пунктов являются не только строительные фирмы, но и частные лица, специалисты рекомендуют давать такую рекламу в прессе, ориентированной именно на широкий круг читателей. Подойдут и газеты бесплатных объявлений. Наиболее действенной бывает реклама в метро. Хотя это недешевый вид рекламы. Одна рекламная наклейка в вагоне обходится в $1-3 в месяц. Начинающая фирма в месяц тратит на рекламу в среднем $30-60, при успешном развитии бизнеса можно раскошелиться на большую сумму - от $100 до $200 в месяц.
Учитывая, что в Москве действует не одна точка проката электроинструмента, и клиент может обратиться в любую из них, приходится вести гибкую ценовую политику. Чтобы инструмент не простаивал, предприниматели снижают тарифы, если инструмент берется на два дня и больше. Клиентов интересует возможность получения в прокат и сверел, дисков, буров и прочих "расходников". Однако эта услуга есть не во всех прокатных фирмах.
ФАКТОРЫ РИСКА
Очень часто инструмент берут неопытные люди. Следовательно, растет вероятность поломки инструмента, поражения клиента током и других увечий. В этом случае менеджер должен подробно инструктировать его, как правильно пользоваться инструментом. А чтобы оградить себя от неприятностей, не помешает вывесить в пункте проката документ типа "Правила эксплуатации электроинструмента (желательно - для каждого типа инструмента)" с разделом "Техника безопасности". Клиент должен расписаться в том, что он получил исправный инструмент и ознакомлен с этими правилами. Формы документа, в котором расписывается клиент, могут быть различными - заказ-обязательство, акт приема-передачи, договор аренды.
Иногда взятые напрокат инструменты не возвращают. Казалось бы, идеальный способ застраховать себя от этого - брать 100% залога от стоимости инструмента. Однако не все клиенты располагают карманными деньгами в сумме $800-1000 (цена перфоратора), чтобы оставлять их в залог. Поэтому действующие пункты проката сейчас ограничиваются общей страховкой инструмента и выяснением личности клиента. Некоторые фирмы, опасаясь, что им подсунут "липовый" паспорт, требуют с клиента предъявления сразу нескольких документов (например, паспорт клиента, водительские права, паспорт жены). В случае возникновения конфликта обращаются в милицию, после чего либо находится "забывчивый" клиент, либо страховая компания возмещает убытки.
Замена клиентами исправного инструмента на вышедший из строя. Менеджер, который выдает клиенту инструмент, должен знать его, как свои пять пальцев. Не лишним будет предупреждение, что "мы знаем внутренности наших дрелей наизусть и замену сразу заметим".
Если примерно через полгода после открытия пункта проката ваши среднемесячные доходы будут ниже $1300-1500 (эта цифра указана применительно к среднестатистической фирме), стоит задуматься о дальнейшем ведении бизнеса.
Возможно, неправильно была продумана рекламная кампания. Кстати, когда клиенты звонят вам по телефону, поинтересуйтесь, как они узнали о вашем существовании. Такой учет поможет вам со временем определиться, где же лучше размещать рекламу.
Но если, несмотря на все ваши усилия, дело не идет, никогда не поздно продать оставшийся инструмент за 30-50% его стоимости, "толкнуть" столы и стенды, выручив таким образом примерно 25% начальной инвестиции.
ЭКСПЕРТЫ ДЕЛЯТСЯ ОПЫТОМ
Исходя из собственного опыта, могу сказать, что в первый год работы предприниматель не может рассчитывать на то, что будет получать прибыль. Идеальный вариант - чтобы хватило денег на зарплату, оплату аренды помещения и ремонт техники, сдаваемой в прокат. Прибыль пойдет после того, как инструмент окупится и будет находиться в работе 15-20 дней в месяц.
Все зависит от того, как и где вы начали бизнес. Если вы прокатом занимаетесь у себя в гараже, и
Прокат электроинструмента - довольно
рисковый бизнес.(
Конец руководства ek064).